抖音电商加码商家扶持 一季度为商家降本超85亿元

4月14日，抖音电商公布2026年九大商家扶持政策一季度落地进展，自1月政策发布以来，平台围绕商家成本、流量、转化、履约、技术与治理等方面加速落地各项举措，第一季度累计为商家降低经营成本超85亿元。

据介绍，九大商家扶持政策是抖音电商2025年初首次推出的扶商计划，2026年升级后的九大政策进一步聚焦商家在经营过程中最关注的综合成本、结算率、交易确定性等问题。数据显示，2026年该政策的减负效应进一步扩大，商家端的经营成本减免总额同比增长了57%。

数据显示，一季度通过减免商品卡订单技术服务费，为商家节省了超过35亿元。商家全年只需报名一次，就可以低成本地利用货架场景快速入局，打造长效经营的生意阵地。此外，作为今年九大政策的一大升级，平台还将技术服务费的减免范围从货架场景的商品卡，进一步扩展至内容场景。同时，平台在一季度还落地了生鲜类目免佣、对符合条件的订单减免推广费、运费险补贴等多项成本优化措施。

今年一季度，抖音电商从提升发货时效和降低退货率两方面入手，着力提高结算率。

针对商家普遍关心的退货问题，平台引入发货前退款预估模型，来降低分发商品的退款概率。此外，一季度抖店官方数据产品罗盘还上线了全新的“全店退款分析”模块。

在效率提升方面，一季度平台升级了智能客服模型能力，协助平台八成商家接待用户，并自主完成了71%的用户会话。抖店AI助手则日常帮助商家分析店铺经营、预警店铺风险点、实时解答商家经营问题等，提升了商家的运营效率。

据了解，抖音电商针对不同发展阶段的商家推出了差异化的扶持政策。其中，面向品质商家的“领航计划”，一季度通过货品补贴、流量倾斜等方式，带动约3000个领航品牌实现增速提升。针对纯新品牌、老字号品牌入驻，平台开展180天长期激励陪跑，单个商家最高可获得50万千川立减红包，降低商家的入驻和起步成本。

在产业带扶持上，平台建立了针对新商家的90天成长计划，带动产业带商家一季度销售规模环比大幅增长。此外，平台一季度还投入数千万元用于中小商家的专项补贴，并通过任务激励和运营指导等方式，帮助不同阶段的中小商家持续提升增长，同时给予中小商家的好商品、好内容定向激励，带动有实际销售的商家数量同比提升了33%。